Ayúdanos con las normas

Conoce nuestras normas de uso y preguntas frecuentes

¡Solo usuarios activos!

Solamente pueden conducir un Keko los usuarios que ya pasaron nuestra verificación y fueron aceptados. La cuenta es personal, y toda persona que quiera estar al volante de un Keko debe registrarse. ¡Es muy sencillo!

¡Documentación vigente!

Para conducir un Keko necesitas Licencia de Conducir e Identificación vigentes. En caso de violar esta norma, al igual que en el caso de una multa de tránsito, el usuario asume responsabilidad.

¡Revisar el Keko antes de usarlo!

Échale un vistazo al Keko antes de utilizarlo: Es muy importante hacer una inspección detallada del Keko antes de utilizarlo, para cumplir con el reporte del estado del carro. Si hay algún golpe o daño, repórtalo a través de la app o llámanos. Si notas algo raro, avísanos de inmediato.

¡Prohibido fumar dentro del Keko!

Prohibido fumar dentro del Keko: Está prohibido fumar en el carro, sin importar que las ventanillas estén bajas o altas. El olor y las cenizas perturban al siguiente usuario, y queremos cuidar el buen estado de todos los vehículos.

¡Finaliza tu recorrido!

Un viaje sólo se puede dar por finalizado cuando el Keko está estacionado en un punto habilitado - puedes verlos todos en la aplicación durante tu viaje. En caso de emergencia, comunícate con nuestro call center para que te habilitemos para estacionar en otro lugar.

¡Evita ensuciar!

Dejá el Keko limpio - si queda sucio, el próximo usuario lo va a reportar. ¡Acuérdate que el Keko lo compartes con la comunidad!

¡Devuelve el Keko con ¼ de combustible!

Todos los carros tienen una calcomanía en el parabrisas que los habilita a cargar combustible a cuenta de la compañía, así que recordá llenar el tanque por completo.

¡Tienes 45 min para arribar!

: Al momento de hacer la reserva de tu carro, acuérdate que tendrás 45 minutos para arribar y abrir las puertas. Si no, tu reserva será cancelada.

¡Tu mascota en su jaula!

Amamos a los animales y nos encanta que lleves a tu mascota a dar una vuelta en carro, pero es importante que la mantengas dentro de su jaula durante el viaje.

¡Luces apagadas!

Por favor acuérdate de apagar las luces después de terminar tu viaje. Sino, el próximo viajero puede encontrarse un Keko sin batería.

¡Terminá tu reserva!

Cuando regreses el Keko en su estación, deja las llaves en el plug, bájate del carro y termina la reserva pulsando el botón “Finalizar Viaje”.

Asistencia al usuario

¿Necesitas hablar con nosotros? Dispondremos de un call center de atención 7x24, para asistirte en lo que precises.

Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. Dentro de la aplicación, busca la sección "Dónde cargar combustible".
  2. Utiliza el mapa para guiarte hasta la gasolinera habilitada más cercana.
  3. Primero informa al empleado utilizando "Ticket Car".
  4. Muéstrale al empleado la etiqueta que se encuentra en la parte superior izquierda del parabrisas.
  5. Recuerda cargar únicamente gasolina magna y llenar el tanque por completo.
  6. El empleado te solicitará algunos datos de validación que se encuentran pegados sobre la guantera del vehículo.
Carsharing significa “compartir carros”. Es un sistema de alquiler fácil y práctico, donde puedes alquilar un Keko por minutos, horas o días.
El carsharing permite que cada usuario ahorre hasta $11.000 al mes en gastos asociados a tener un carro - considerando la cuota (financiación), patente, seguros, nafta y estacionamiento, entre otros. Pero no sólo tiene beneficios económicos sino también medioambientales y sociales, ya que permite optimizar el uso de cada automóvil al 40% del tiempo, mientras que los vehículos particulares se usan en promedio sólo el 5%. Esta mayor utilización significa que un Keko compartido reemplaza entre 13 y 15 particulares, ayudando a descongestionar la ciudad y a disminuir las emisiones de CO y NOX que contaminan.
El carsharing existe en más de 600 ciudades en el mundo, pero sólo en algunos países de Latinoamérica.
Ser socio de Keko significa compartir y respetar, ese es el espíritu del carsharing.
"Puedes utilizar Keko por el tiempo que necesites, ya sea por minutos, horas o días, y en cualquier momento del día, todos los días del año, siempre y cuando haya autos disponibles para reservar."
Keko funciona en Ciudad de Mexico, en las colonias de Polanco, Hipodromo, Roma Nte, Granada, Tabacalera y Juarez. Estamos trabajando para tener cada vez más estacionamientos y estar cerca tuyo.
Puedes ver nuestras tarifas Aqui
Cuando te registres, te solicitaremos una tarjeta crédito y será con esta misma tarjeta con la que se realizarán los cargos por los viajes que realices.
Es importante que verifiques el estado del vehículo Keko al momento de usarlo. Asegúrate de revisar que esté en buen estado, con todos sus accesorios y con suficiente combustible. En caso de que encuentres alguna irregularidad o problema, te recomendamos reportarlo a través de la aplicación o contactándonos por teléfono para informarnos al respecto. Si no reportas ningún inconveniente, asumiremos que has encontrado el Keko en perfectas condiciones.
Por supuesto, puedes comunicarte con nosotros al número 800-323-2222. Estaremos disponibles para asistirte en todo lo que necesites y brindarte el soporte requerido. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta, consulta o requerimiento adicional. Estamos aquí para ayudarte.
Es de suma importancia que informes cualquier problema o inconveniente que surja con el vehículo, ya sea a través de la aplicación o comunicándote telefónicamente con nuestro centro de atención al cliente. De esta manera, podremos brindarte la asistencia necesaria de manera oportuna y resolver cualquier situación que pueda surgir durante tu experiencia con Keko. Tu seguridad y satisfacción son nuestras prioridades, por lo que te recomendamos que nos mantengas informados para poder ofrecerte la mejor atención posible.
Para finalizar tu reserva en la app, necesitas devolverlo en cualquiera de los puntos Keko que tengan lugar disponible, asegurándote que el vehículo esté en buenas condiciones y con al menos ¼ del tanque lleno.